2025年，电商行业起了新变化。从过去的“消费者至上”，到如今重视商家体验，多家电商平台推出商家扶持政策，来为商家减负，优化平台的营商环境。

　　以近期刚公布商家扶持阶段性进展的抖音电商为例，截至2月末，多类目免佣、小商家帮扶基金、返还推广费等多项举措已经先后落地，累计为商家节省成本超过30亿元。此外，抖音电商近期还通过优化商家体验分指标、创新产品工具等，提升规则透明度与经营便利性，提升商家体验。

　　从1月6日发布扶持计划，满打满算，才过了不到两个月的时间。这样的“降成本”力度，的确当得起该平台“史上最大”的评价。更说明，抖音电商商家扶持计划并非喊口号式的“作秀”，必博官网而是切实从商家的需求和痛点出发，拿出真金白银为商家减负。而定期公布政策进展，这种致力于促进平台规则公开、透明的做法，也给商家吃下了一颗定心丸，让其安心搞经营谋发展，有助于构建一个健康持久的平台生态。

　　在中国经济转型升级加速、增量市场与存量市场悄然转换之际，告别“以扩大地盘要增长”而代之以“靠优质服务要效率”成为新一阶段互联网大厂的主流。这一逻辑传递到商家侧便是：以往的仅退款、拼低价、高价投流等内卷式做法，边际效果到了越来越微弱的时候，中小商家竞争最终要回到商业的本质——服务与效率。

　　抖音电商的九大扶持政策，恰恰是基于这一逻辑。总结这九项举措，可以说是“降”与“提”的双重变奏。免除佣金、返还退单推广费、降运费险与保证金，这是给商家降低经营成本；升级流量机制、设置小商家帮扶基金以及近期启动的优化商家体验分指标，则是提升商家经营体验。一“降”一“提”之间，帮助商家实现了降本增收，让中小商家实现了收益最大化。

　　具体的案例或许更具有说服力。得益于抖音平台下调保证金、降低佣金及运费险成本等一系列政策的扶持，传统木梳品牌缘木轩显著减轻了成本负担：类目服务费从5%降低到2%，每个月可以为企业节省出4到5万元的成本；运费险降低30%之后，同样省出一大笔成本，让其将更多精力放在产品打磨上；苏州的非遗手工苏绣女装店铺云帆苏绣入驻抖音电商还不到两年，商品卡免佣已经为他们节省了几万元成本，而通过参加平台“新商家成长与权益”专区的任务和活动，他们既获得了流量激励，也迅速熟悉了运营规则和技巧，在抖音电商生态里经营得更加游刃有余。

　　这些案例也表明，电商平台可以通过降低成本、提升服务等一揽子举措，为商家构建起一个充满活力的商业生态系统。电商平台只有超越眼前利益，着眼长期主义，才能实现平台经济的持久健康运行。

　　应当认识到，尽管出现的历史并不长，但直播电商已经发展成一个巨量规模的新经济形态。《2024年直播电商行业发展趋势观察》报告显示，2024年1-11月，全国直播电商零售额达 4.3 万亿元。同时，艾瑞咨询预计，2024-2026 年，中国直播电商市场规模的年复合增长率将达到18%。这表明，未来直播电商仍将保持强劲的增长态势，持续在新经济形态中占据重要地位。其广阔的发展前景，会为平台与商家创造更多商业机遇，深度影响市场格局。但前提是，要怎样通过组织与服务变革，抓住这波红利？

　　事实上，电商平台扶持商家，对于平台生态内的各方而言，都可以产生显著的正向循环。一方面，免佣、降运费险、降保证金显著减轻了商家的负担，可以让其更轻松地去参与市场竞争，提供更优质的产品与服务，直接惠及终端的消费者；另一方面，当消费者的体验提升了，权益保障更好了，也会更愿意在平台上消费，促进商家经营业绩的增长与平台生态的扩容。

　　尤其对于平台上的中小商家而言，作为服务业的重要力量，其一头连着无数个普通家庭，一头连着众多的供应链上下游企业。当电商商家权益得到充分保障，也能促使供应链上下游企业协同发展，稳定众多就业岗位。所以，电商平台帮扶商家，是稳固行业根基、保障社会经济健康发展的关键举措。在大力提振消费、全方位扩大国内需求的语境下，为促进经济增长提供了更多信心。 （编辑：秦黛新）

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